Perguntas mais frequentes

Troca de Produtos Lacrados:
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca de produtos lacrados é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A troca só será realizada se o produto estiver em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto (como o celofane). Produtos abertos ou com sinais de uso não serão aceitos. Não realizamos trocas ou reembolsos em razão de insatisfação com o aroma ou fixação, pois perfumes são produtos de uso pessoal.

Devolução por Arrependimento:
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar lacrado e nas mesmas condições de envio. Produtos abertos não são aceitos para devolução. O custo de envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou avaria comprovada.

Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria:
Aceitamos trocas e devoluções de produtos com defeitos de fabricação ou avarias comprovadas, como problemas no borrifador ou danos durante o transporte. Produtos com defeito podem ser trocados ou reembolsados em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, a MENORES FRASCOS arcará com os custos de envio.

Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução:

• Produtos que foram deslacrados e utilizados.
• Decants, que são personalizados e, portanto, não são elegíveis para troca ou devolução.

Procedimentos para Troca ou Devolução:

• Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco via Whatsapp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Em caso de defeito ou avaria, envie fotos detalhadas do produto.
• O produto deverá ser enviado ao nosso centro de distribuição para análise, cujo endereço será informado.
• O prazo para análise e resposta é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
• Caso o produto não esteja de acordo com os critérios estabelecidos, ele será devolvido ao cliente.

Avarias no Recebimento:
É importante verificar as condições da embalagem no momento da entrega. Se houver sinais de danos, recuse o recebimento e anote o problema no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a nossa equipe para que possamos acompanhar o caso.

Se o dano for identificado após a entrega, entre em contato pelo Whatsapp com o número do pedido e fotos do produto danificado.

Observações Importantes:

• A fixação dos perfumes pode variar de pessoa para pessoa e não é considerada um defeito.
• A MENORES FRASCOS não se responsabiliza por produtos com danos relatados após um longo período do recebimento.

A MENORES FRASCOS se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a esta política.

Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma experiência de compra positiva na MENORES FRASCOS. Se tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo.

Agradecemos por escolher a MENORES FRASCOS e esperamos continuar atendendo você com excelência.